27.06.24

‘We worden gewoon als expertisecentrum gezien’

Ze is het hart van de helpdesk, redder in nood van schoolleiders die het even niet meer weten of gewoon zitten te springen om praktische raad. Geen vraag is te gek, geen kwestie te ingewikkeld. Je kunt altijd een even kundig als voortvarend antwoord van haar verwachten met oog voor jou als mens. Maak kennis met Danielle Bult van de AVS helpdesk.

Tranen

“‘Wat ben ik blij dat ik AVS helpdesk heb gebeld.’ Dát is het mooiste compliment dat ik van een lid kan krijgen. En gelukkig hoor ik dat vaak terug. Sinds 2023 werk ik voor de helpdesk. Ik vind het een fantastische job. Ik krijg zo vaak schoolleiders aan de lijn die in zak en as zitten, echt hulp nodig hebben en zelfs in tranen zijn omdat ze het even niet meer zien zitten. En die mág ik dan begeleiden naar een nieuw perspectief. Ik krijg regelmatig van schoolleiders terug dat ik ze enorm geholpen heb met mijn advies. Dat ik echt het verschil voor ze maak, vind ik het mooiste van mijn werk.”

Sparringpartner

“Als lid kun je met élke vraag terecht bij de helpdesk. Of het nu gaat om subsidies of regelgeving rondom medezeggenschap, de cao, je formatie, conflicten met je team of bestuurder, de begroting, het werkverdelingsplan, lastige gesprekken met ouders, vragen rondom passend onderwijs of kansengelijkheid. Je kunt zo gek niet bedenken, we helpen je verder. De helpdesk voorziet niet alleen in praktische, inhoudelijk advies, we zijn er ook voor een stukje coaching, meedenken, sparren of verwijzen naar een specialist. Je hoort wel eens dat het beroep van schoolleider best eenzaam kan zijn. Maar dat hoeft niet zo te zijn. Want AVS helpdesk is jouw sparringpartner, een onmisbaar instrument voor eigenlijk elke schoolleider in Nederland.”

Gehoord

“Bij de helpdesk leer ik leden in korte tijd echt kennen, ik krijg een inkijkje hoe ze werken. De kunst is om goed te luisteren zonder oordeel en open te staan voor wat die ene directeur op dat moment nodig heeft. Ik geniet van dat intermenselijk contact, ik wil dat schoolleiders zich gehoord voelen door AVS en dat als ze de telefoon erop leggen ze voor hun gevoel weer constructief verder kunnen voorzien van een kwalitatief en kundig advies.”

Stevig

“Omdat ik zelf jarenlang directeur ben geweest, spreek ik de taal van het onderwijs en weet ik waar je in de praktijk tegenaan loopt én dat helpt wel. Afgelopen jaar heb ik een juridische basisopleiding onderwijsrecht afgerond, waardoor ik stevig onderbouwd met je mee kan denken over uiteenlopende kwesties. Mocht ik eens niet meteen antwoord kunnen geven op je vraag, dan ga ik op onderzoek uit. Binnen AVS zelf hebben we veel experts. Zo werk ik veel samen met onze juristen, cao-onderhandelaars en beleidsadviseurs. Maar ook buiten AVS hebben we een enorm netwerk opgebouwd waar veel deskundigheid zit en waar we altijd een beroep op mogen doen.”

Gaaf

“Ik ga elke keer weer voor het allerbeste advies voor elke schoolleider. Kwaliteit. Daar gaat mijn collega van de helpdesk en mij om. Onze deskundigheid wordt ook steeds meer in het onderwijsveld gezien en erkend. Ik hoor regelmatig dat directeuren van de Inspectie van het Onderwijs te horen krijgen: ‘Daarvoor moet je bij AVS helpdesk zijn.’ Dat onze helpdesk als expertisecentrum voor schoolleiders wordt gezien, vind ik echt heel gaaf!’